临床科室的可持续发展面临着新的压力和挑战，如何提高服务质量，满足患者需求，是我们护理工作永恒的目标。为此，我们必须坚持三抓三促策略，促进以患者为中心的医疗服务，助推科室的可持续发展。

    今年以来七病区科室在医院部署下落实医保电子床旁结算服务优化就诊流程，通过连通医院的医嘱管理、护理管理、医保审核、费用上传、出院结算等多个管理系统，实现患者不必离开病区就能办理完成出入院结算手续。患者的出入院结算从固定收费窗口前移至病区服务，不需要到出入院管理处排队，直接在病区办理出入院手续。推行床旁结算，不仅改善了患者及家属的就医体验，还拉近了护士与患者的距离。唯有从患者角度出发，将优质护理服务做实做细，不断优化服务流程，才能将护理工作真正做到贴近患者、贴近临床、贴近社会！

    精神障碍患者由于动性普遍较差，加上精神、心理因素等原因，情绪和焦虑症状都比较明显,体能训练能增强患者体质，同时也可以用于缓解精神障碍患者焦虑的作用,因此我们坚持每天带患者开展晨跑运动，通过躯体管理，使患者们具备一定的躯体管理能力，让他们了解到适当的运动能让自己感到心旷神怡，让患者在运动中释放内心压力，缓解压抑的情绪。

    我院分为南、北两个院区，北区住院部的患者做检查要到南区门诊部进行，由于存在严重的安全隐患，我院启用新能源“爱心转运车”，以“三抓三促”为着力点，为患者办实事，解民忧。牢固树立了“以患者为中心”的服务理念，打造有温度的就医体验。

    为了优化患者就医环境，医院中心花园添置了座椅连廊，在这丰收的季节里，患者们在花园里摘石榴，更是别有一番风味；长椅时长看见患者在阅读的身影，患者从原来的无法集中注意力到治疗后的聚精会神，家属也明显的看到患者的康复的程度。

    患者们在花园里开展同伴支持活动，患者们能够在彼此的帮助下进一步正确认识自身疾病，室内活动与室外活动相结合，目的是进一步提升患者在病区的就医体验，提高家属和患者的满意度 。

    护士长强调：护理人员要增强服务意识，主动为患者提供便捷、高效的医疗服务；要强化医患沟通，倾听患者需求，积极解决患者问题；要积极应对医保信息化建设，提高自身信息化水平，更好地服务于患者。

    我们在未来的护理工作中，以最高的工作标准、最佳的工作精神、最优质的护理服务水平，为患者健康贡献自己的力量。为进一步提升患者就医体验及家属满意度，营造更加良好的就医环境而继续努力。（孟润红  供稿）