为进一步加强天水市心理援助热线的服务能力，提高心理热线咨询效率，满足广大来电者的电话咨询需求，按照天水市全国社会心理服务体系建设试点工作计划，从2019年7月10日开始，天水市心理援助热线（0938-8221199或12320-5-2）将从原来的白天8小时接听，升级为24小时接听，全年无休。专业的心理热线接线人员将为来电者即时提供心理疏导和干预。

    天水市心理援助热线是一条公益热线，拥有国内先进的心理热线咨询系统，现开通5条线路。目前，热线中心有专兼职接线员共8人，聘有3名热线督导师。热线自2014年12月开通以来，坚持热线公益性。2018年4月23日，天水市心理援助热线成功并入甘肃省12320卫生热线，与兰州市心理热线共同承担着全省的心理援助热线工作。热线自开通以来共接听求助电话3000余人次，高危来电8人次。来电内容涉及亲子关系、学业压力、婚姻家庭、职业倦怠、性心理、抑郁焦虑等多方面的心理问题。傍晚与凌晨是热线高峰时段，24小时心理援助热线开通实现了全天候、全覆盖心理咨询服务，解决了工作期间不便来电、夜间无法提供心理咨询服务等问题。工作中接线员能够即时分析来电者的信息，评估高危来电者的自杀风险级别，为来电者提供专业的心理疏导及干预，并通过回访进一步评估来电者的心理状态，主动提供关心与帮助，使来电者感觉到社会的支持，在接线员的引导下舒缓情绪、调整认知、恢复信心，避免悲剧的发生。（张子明  供稿）