随着人们生活水平日益提高、医学模式转变和法律知识普及，患者对临床护理工作提出了更高的要求。尤其在精神病专科医院，护理人员面对特殊群体，如何为患者提供人性化、全程、优质、高效、满意的服务，已经是专科医院发展核心的重要内容之一，同时也是精神科护理管理者所要探讨和研究的长期课题。

    在此背景下，市三院护理部以“转变护理服务观念，提升医院护理质量”为主题，以男护士工作缺陷为重点，于8月25日在医院十二楼视频会议室召开护理服务质量缺陷讨论分析会，组织全院护理管理者及临床一线22名男护士，深入开展护理质量缺陷讨论活动。

（缺陷讨论现场）

    本次会议由护理部主任雷志洁主持，她引导大家观看了院内发生的几起护理不良事件视频，就近年来青年男护士在实际工作中出现的护理不良事件以及服务环节中存在的缺陷，向参会人员提出了研讨目的和问题：1.作为精神科护士应如何建立良好的护患关系。2.如何规范护士执业行为，减少医患纠纷，进一步保护患者及自身安全和权益。

（缺陷讨论现场发言）

    雷志洁主任将全院男护士按工作资历进行高低搭配，分成3个讨论小组，引导大家对视频中反映出来的护理安全隐患和不良因素展开激烈而深刻的讨论。每一位讨论成员都能从不同的角度，认真表达自己的内心感受，深层次的反思和剖析不良事件发生的原因，并通过换位思考的方式讨论不良事件会引发的严重后果和医疗纠纷。各位护理管理者也分享和总结了临床工作中与患者接触沟通的注意事项和护理要点，以实际案例诠释了人性化护理服务理念的重要性。

（小组进行缺陷讨论）

    最后，雷志洁主任对此次会议的讨论过程和结果进行了总结：每一位患者都是具有生理、心理、社会、精神、文化的开放性整体。健康的定义不仅是没有躯体上的疾病，而且要保持稳定的心理状态和具有良好的社会适应能力以及良好的人际交往能力。作为新一代精神科护理人员不仅要有娴熟的技术，更要有高尚的道德感和同情心，同时一定要将以往 “我是患者的管理员”的主观观念转变为“我是患者的治疗者、辅导者、咨询者、教育者、协调者以及家人的替代者”等多角色、多功能的新观念。充分尊重患者的人格和权力，以敏锐的观察力、专业的态度、慎独的精神、过硬的心理素质，去呵护关爱每一位精神疾病患者，以专业、优质、人性化的护理服务解除患者的疾苦，更好的保证患者及自身安全。我们只有在每个护理工作环节中去不断发现问题，解决问题，才能做到引以为鉴、防微杜渐，进一步提高护理服务质量。（赵东娟  供稿）