为切实加强医德医风建设，规范执业行为，改进工作作风，维护广大群众的切身利益，确保教育实践活动取得实效，天水市三院向社会公开做出服务承诺，并采取一系列措施改进工作，深受患者家属及社会群众的好评。

    承诺一、实行无假日门诊，为病人提供方便、快捷、优质的服务。

    承诺二、以病人为中心，文明行医，热情接诊，态度和蔼，不以任何借口推诿和拒绝精神科急危重症病人的抢救。

    承诺三、根据患者病情，因病施治，合理检查、合理治疗、合理开药，不开大处方、人情方。实行省内二级以上医院之间检验、影像结果互认。

    承诺四、拒绝收取开药、检验、检查等开单提成；拒绝接受在医药器材、医疗设备和物资采购过程中，销售企业给予的回扣、提成和其他不正当利益；谢绝接受患者及其亲属馈赠的“红包”及其他物品。

    承诺五、实行价格公示制度，不分解、超标准和重复收费。执行患者住院“一日清单制”，尊重患者的选择权，知情权，查询权和监督权。

    承诺六、如发现有违反上述承诺的科室和职工，将按照有关规定严肃处理。对提供证据、协助调查情况属实的，将给予奖励。

    市三院高度重视服务承诺事项的落实情况，在全市教育实践活动一开始，就深入查摆突出问题，对存在的问题提出有针对性的整改措施，做到了边学边查边改、即知即改。对当前能够解决的问题做到了不等待观望，对薄弱环节制定了具体制度和规定，措施有力，整改效果明显。采取的措施有：

    一是针对医疗方面出现的病历书写雷同、处方不合格、值班不到位、三级医师查房质量不高等问题，医院在推行“四八排队”制度的基础上，加强病历质量管理、医师考核和三级医师查房工作，及时召开了医疗质量分析评议会、处方点评会，对责任人进行通报批评、纳入医师不良行为记录、扣除奖金等处罚，责令其限期整改，并修订完善了《病历质量管理与考核处罚办法》，下发了《关于进一步加强病历管理的通知》。通过建立健全制度、加大惩处力度、强化监督考核措施，提高了病历和处方书写的准确性、完整性和完善性，提高了三级医师查房质量，促进医疗质量和医疗技术不断提高。

    二是为解决住院患者晚饭过早及部分外地患者班外就医难的问题，将下午下班时间从5点半延长到6点，使住院患者晚饭时间更加合理，为患者提供了更多诊疗时间，为班外患者就医和出院病人办理相关手续提供了更多的时间和便利。

    三是为了解决夜间入院病人的候诊及病区吵闹患者隔离留观问题，医院在门诊部成立了急诊科，主要承担危重病人24小时监护、夜间入院病人候诊、病区吵闹患者隔离留观、突发病症紧急抢救等工作，为患者住院和候诊提供了方便。

    四是进一步优化就医流程，导诊台增加导诊导医人员，提高了导诊导医服务水平，使患者少跑弯路，轻松就医诊疗。

    五是为解决“住院难”问题，医院申请编制病床从500张增加到700张，新开设了一个女病区，相对解决了女病人“住院难”问题。

    六是为解决“看病贵”问题，市三院采取压缩住院时间，缩短住院天数的措施，使住院费用降低了10%。同时，该院广泛宣传惠民政策，积极与两区五县医保办、农合办、民政局签订协议，不折不扣地开展大病医疗救助、特殊门诊、新农合即时结报工作，大大减轻了患者经济负担，相对解决了“看病贵”问题。

    七是为了提高护理服务质量，市三院定期对全院护理人员进行技能操作培训和岗位练兵，修订了《护理综合目标管理考核制度》，并根据综合目标管理内容，定期不定期对每个临床科室进行考核，不断改善了服务态度、促进服务水平的提高。

    八是针对住院患者反映的食堂饭菜品种少的问题，医院购买了饺子机等新设备，增加了饺子、麻食、大盘鸡等病人喜欢吃的食物，增加了饭菜花色品种，提高了饭菜质量，得到患者及家属的好评。

    九是针对职工反映的住院楼区域卫生差的问题，医院组织职工进行了大扫除，并安排人员定期修剪树木，进一步绿化美化环境，为住院患者及家属提供了干净整洁的医疗和生活环境。