良好的护患沟通不仅有利于进行正常的临床护理工作，提高护理工作质量，促进患者康复、减少护理差错事故以及医疗纠纷等的发生，而且能真正体现“以人为本，以病人为中心”的优质护理理念，充分满足患者的需求。

    我院规定责任护士每月至少要有一篇完整的护患沟通交谈及记录，我们的沟通主要分为以下几个方面：交谈前尊重患者的时间安排，进行预约，通过介绍自己，以及介绍主管医生，病区护士长，主任，让患者信任医院，安心地进行治疗，在进行沟通的过程中，要注意方法技巧，护士要始终坚持以患者为中心，本着有利于患者康复的原则，从五大层面进行整体评估，身体状况，情绪层面，智能层面，社会层面，灵性层面，在交流中忌讳涉及死亡、不治之症的言语，避免使患者感到悲伤和不愉快，询问近况，引导患者进入主题，鼓励患者，帮患者解决问题，结束谈话。

    在此期间认真倾听是非常重要的，倾听是对患者关注和尊重的表现。倾听不只是听他们的词句，而且要通过表情、动作等非语言行为，真正理解患者所表达的内容，体会他们的真实感受。在倾听时应聚精会神，避免分散注意的动作;距离适当，姿势自然，保持眼神交流;不打断他们的话语;适当地做出反应，可以轻声地说“是”或点头等，表示你接受他们所述的内容，并引导他能继续说下去。在这样的沟通中我们可以及时地发现患者存在的问题，了解患者的病情，掌握其心理动态及需求，从而给出合理的治疗方案，帮助患者早日康复。

    护患沟通的技巧是增强患者对护理工作及医院信任的关键，抓住与患者沟通的契机，帮助他们掌握相关的疾病知识，了解功能锻炼的意义，让他们主动配合治疗与护理，从而达到更好的恢复效果，在这个过程中，对患者不能一概而论，针对不同的患者要选择不同的沟通方式，因材施教，细心耐心地照顾，在护士与患者之间架起一座爱的桥梁，这对于提高患者的生活质量具有非常重要的意义。（李小红  供稿）