“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

    为了进一步加强对责任护士的评比考核工作，提高工作的积极性，规范护士护理行为，发扬团结协作精神，提高护理服务质量，我病区结合病人的需求，积极开展优质护理服务之流动红旗小组竞赛活动。患者对护理工作满意度是反映护理质量高低的重要指标，也是促进护理质量改进的有效途径。

    我们科将护士根据资历的高低平均分成三组，组内成员都是代管，红旗组的评比主要是通过责任护士或小组护士协助督促患者洗澡、剃须、修剪指甲、增减衣物等使患者有良好的精神面貌，代购生活用品，及时与患者心里沟通，倾听患者心声，解决患者所需等方面进行评比。每周检查并记录一次，每月月底从所管病人中抽出一些恢复期的病人为责任护士和小组护士进行满意度调查，护理质量及患者满意度评分最高组就为本月红旗组。

    该项竞赛活动开展以来，我病区护理工作得到很大提高，工作作风明显转变，团队协作能力显著增强，主动服务意识明显提高，能满足患者的合理需求，患者对护理工作满意度明显提高，也调动了病区的气氛，有效的推动了优质护理的发展。（牟丽娟  供稿）