近日来，我院以创建“全国文明单位”为目标，各病区进一步完善临床护理服务，深化“以患者为中心”的服务理念，增进护患沟通与交流，针对临床护理工作中护患间常见问题，在认真落实医院医患沟通各项规定的基础上，以更专业的方式为每位患者做健康宣教。

    为了让每位护士能够更好的与患者沟通，我科护士长专门组织我病区护士，进行更加专业的护患沟通培训。护士长从语言沟通、非语言沟通、情景演练等几个方面着手为大家重点讲解；其中，语言沟通主要是以倾听、反应以及沉默为主，而非语言沟通则是以表情、眼神、服饰、姿势、接触、空间距离为主等。依据这些沟通方式，护士长一一为大家做解释该如何倾听，什么时候适合保持沉默，以及应该用什么样的眼神……同时给一些低年资的护士做现场指导和情景演练，让所有人都受益匪浅。

    通过培训进一步加深了护士人性化的服务理念，对护患沟通行为进行了规范，增强了大家的沟通技巧，进一步加强护患沟通、优化护理服务，提高护理质量，更好地为患者服务起到了积极的促进作用。走进四病区，你时常能看到护士和患者愉快交谈、嘘寒问暖等温馨的场面。

    比如：“张大爷，这段时间住的还习惯吗？这里的饭菜合你的胃口不？晚上睡得香不香……”这是护士小王的声音。“姐姐，姐姐，今天晚上我们外出活动去不去？我想到外面去转转。”“小张，要是你听姐姐的话就带你去外面操场玩……”一方面在和这些患者沟通时，我们能及时掌握患者的心理变化，另一方面可以了解患者的需求，从而结合生活和实际临床更好地为患者治疗及服务。

    护患沟通是护士与患者之间的关系，良好的护患沟通有助于护理工作的顺利进行，提高护理工作质量；同时也增加护患彼此间的感情及对护士的信任感，从而准确无误的了解到患者的心身状况，对患者病情能够及时掌控，有助于疾病的恢复，让患者早日回归家庭和社会。（汪娅兰  供稿）