沟通是人际交往的主要形式及方法，人际沟通是人际交往的起点，也是建立人际关系的基础。对于我们开放式病房来说，在护理工作中护士经常与患者及家属接触，必然涉及到与患者沟通和交流，通过沟通，护士能及时了解病人的病情、心理状态以及生理需要。

    病人和家属的心理压力很大，具体表现在以下几点：

    1.忌讳心理：病人及家属怕家里有了精神病人，造成不好的影响；病人及家属怕被人看不起，有的家属怕别人知道，送病人来看病都是悄悄的；有的病人及家属怕有了此病影响病人的一生，所以病人发病后不愿意送到精神病医院医治，导致病人在家耽误了治疗，直到病情很重了，无奈之下才送医院治疗。

    2 .求治心理急切：这类人一般是独生子女，是家人的宝贝，或者是家里的顶梁柱，得了此病后，家人要求治疗的心情迫切。

    在精神科，多数时候我们与病人无法进行有效沟通，他们因受精神症状的支配，有时说的话是不真实的。我们了解病人症状主要通过家属，这就要我们懂得如何与家属进行有效沟通。我们的观察虽然专业但不全面，家属每天与病人相处，对病人的病情变化十分清楚，从家属那里可获得更多的病人信息，有利于及时的治疗和护理。

    为了更好地与患者和家属沟通，我们需做到：

    1.要给病人家属良好的第一印象。护士要有良好的仪容仪表，应以积极的态度对待病人及家属，以微笑示人，消除家属紧张、压抑的情绪。

    2.有效的语言沟通。与家属进行交谈时，语速、语调要适中，语速过快会让家属感到没有诚意，过慢会使家属反感，不耐烦。当躁狂病人需要约束时，应耐心真诚地向家属解释并取得同意和配合。在给病人做护理治疗时，应对家属进行健康知识教育指导。

    3.非语言沟通。在沟通过程中，非语言沟通也是重要的组成部分，比如在巡视病房时，给病人盖一下被子，测一下脉搏，对行动不方便的患者扶一把，都会给家属留下良好的印象。

    4.工作中还有很多沟通技巧，应用好了，不仅给病人及家属留下良好印象，也会给我们带来很大的方便。

    沟通在我们的生活、工作中十分重要。这些既平凡又单调、枯燥的动作，我们在岗位上日夜重复着。为了心中共同的理想和目标，我们就这样用真诚的语言与无数的沟通，用自己的方式，默默地奉献着自己的无限热爱。（张媛  供稿）