沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情进行传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。在医疗业务活动中，沟通是建立护患和谐的桥梁，可见沟通的重要。

    在医务人员中，护士与患者之间接触的时间最多，护患之间的有效沟通很关键。护患之间良好的沟通，可以让护士更好地了解患者的健康状况，并进行相应的护理；可以让护士更好地了解患者的思想动态，减少医患矛盾的发生；可以建立起和谐的护患关系，防止医疗纠纷的发生；可以让患者感到舒心、满意，从而提高医院的满意度。做好护患之间的心理沟通，能有效减轻病人紧张、焦虑的程度，更好地配合护理工作，从而把护患双方紧紧连在一起，用这种心与心的沟通，把患者带到健康的彼岸。

（护理人员学习怎样与患者进行有效沟通）

    作为精神科护士，面对特殊患者群体，我科室全体护理人员针对护士与患者之间怎样进行有效的沟通，进行了视屏讲解学习。主要通过六个方面进行讲解：

    “一中心”：以病人为中心。

    “二多”：多听家属说几句，多听病人说几句。

    “四轻”：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。

    “四问”：问病情、问治疗、问护理、问心理。

    “五声”：迎客声、问候声、道歉声、致谢声、祝福声。

    “六心”：热心、细心 、耐心 、精心 、同情心、关心。

    通过这次学习，让我们对沟通尤其是护患沟通有了一个全新的认识，不仅提高了我们护理人员的沟通能力，也满足了患者的需求。在学习过程中，我深深感到，护患沟通是一门艺术。要掌握这门艺术，要求护理人员不仅要具备专业知识，而且还要具备广博的人文社会科学知识和良好的护患沟通能力。我们还需要不断学习，并在实际工作中努力探索，提高护患沟通的技巧，使护患之间建立理解、信任、支持的良好关系，同时要利用护患沟通的正确方法，去识别和满足患者的需要，以有效的护患沟通促进护理质量提高。（王冬梅  供稿）