以前我想象中的导诊工作是：坚守岗位，每天迎来送往患者及家属，只要安排他们有序就医就行了，应该挺轻松，因为导诊护士不必像病区护士那样时刻紧绷着弦，也不用承担纷繁复杂的住院患者照护任务。

    从事导诊工作以后，我才发现自己想的过于简单了。家属带领病人来医院看病，首先接触的就是导诊护士，导诊护士直接代表着医院的形象和品味。作为一个导诊护士，最起码的素质就是言行举止要把握好分寸，还要掌握和医院有关的各类知识，才能应对病人及家属的咨询、质疑。导诊护士要特别有爱心和耐心，因为患者初来乍到，没有经过医生治疗，其焦急、暴躁程度远比住院患者严重，导诊护士必须做得恰到其分，耐心解答病人，亲自领病人到诊室看病，亲自送病人住院，急病人之所急、想病人之所想，让病人理解你、信任你，病人才会配合你的工作，导诊工作才算完成。

    其实，导诊工作最难熬的是冬天，因为我院还不具备安装中央空调的条件，所以一到冬天，偌大的门诊大厅冻得人瑟瑟发抖。每天导诊护士一上岗，就穿上厚厚的棉衣棉裤，外面再套上科室配备的棉服。即便这样，还是很冷的，尽管大厅有暖气，但因为大厅的门始终开着，仅有的一点暖流也随着来往不断的人流悄悄溜走了……

    尽管如此，但我们克服困难，除了自己穿暖和一些，还要不停地喝热水驱寒。但是大家没有埋怨过、抱怨过，因为这是我们的本职工作。再冷，都是应该的，看着病人满意地离去，再多的寒冷也抵不过心里流淌的阵阵暖流。在这三九寒冬，我们最不吝啬的就是我们的微笑，我们与病人亲切交谈，让病人感受到冬日里的温暖，这就是我们导诊护士平凡的一天。（魏玉  供稿）