四病区通过实施优质护理服务，护理模式进行了相应的调整和转换，而这种潜移默化的改变始于护士工作重心和工作场所的转变，护理工作的重心从以往的基础治疗向侧重于心理治疗转变，护士的工作场所也从护士站、治疗室搬到了病区的走廊以及各个病室，大家的工作除了每天完成医生下达的各种治疗任务之外，更多的时间都用在了与患者的沟通交流和健康宣教上，护理工作也渐渐形成了一套固定的流程，护士们听到的夸奖和称赞也越来越多，这不仅仅让护患关系变得更加融洽，无形中也让患者更加主动地配合护士的工作，有利于患者的治疗和康复。

    沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，是护理工作的一个重要环节。良好的沟通技巧，可以建立护患之间的良性人际关系，使护理工作在和谐气氛中进行。护士应通过有效的护患沟通，发展和促进良好的护患关系，及时满足病人的身心需要，使病人真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理，促进病人的康复。

    作为一名护士，应主动与患者沟通。护士长期积累的工作经验，再加上长期从不同角度观察和思考病人，能够用最简单、最通俗易懂的方式，把各阶段患者所能遇到的问题整理好，在必要时给患者一一介绍，细致叮嘱。为了把工作做精、做细，护士应尽量了解患者的内心活动，以满足患者提出的合理需求。在护理操作过程中，护士除了严格的执行护理操作中的各项规章制度与操作流程之外，还要耐心的向患者介绍此项操作的目的、意义、注意事项以及操作过程中需要患者怎样配合，并为患者做好心理护理，消除或缓解因各种治疗给患者带来的紧张情绪。

    从患者入院到出院，沟通不会停止。护士除了在患者住院期间与患者面对面地交流沟通外，在患者出院后也要沟通，通过电话回访，询问患者在家身体情况、有无按时服药和生活习惯等，根据患者表现给予相应健康指导。（张永霞  供稿）