门急诊是医院的窗口科室，该科深入开展优质护理服务，不断改进适合门急诊特色的护理服务流程，细化服务内容，从导诊、留观到急诊处置，为每位患者及家属提供的优质、便捷、人性化的护理服务，提升了广大患者在我院就医的满意度。

导诊工作：微笑面对每一位患者

导诊护士的言行举止代表着医院的整体形象，“举止端庄、微笑服务、态度热情”是护士长对导诊护士最基本的要求。门急诊导诊护士通过“一站式”服务，主动为患者及家属介绍当日应诊专家、就医流程以及专家信息，主动搀扶年老体弱、行动不便的患者，免费为患者提供轮椅，必要时帮助其挂号、取药、寄药等。导诊护士注重细节，每日在门诊大厅进行流动服务，对每一位前来就诊的患者，适时利用候诊时间主动为其讲解健康教育知识，内容包含专科疾病知识的防治知识、康复知识、用药注意事项、出院后的健康指导、季节性疾病的预防和防治、中医养生等，并免费为患者及家属发放健康科普宣传册。为了使我们的服务更加优质和人性化，导诊护士设立了便民服务箱，为患者及家属提供开水、口杯、笔、纸张、老花镜、针线盒、爱心雨伞、军用大衣等，方便就诊患者。在导诊台显著位置设置了优质护理服务意见箱及建议箱，畅通受理患者的投诉、处理、反馈渠道。

留观工作：细心照料每一位患者

针对急诊留观患者，我们做到及时、快捷的引导患者就诊，并配合医生在第一时间通知各功能检查科室人员及时到达，协助患者做各项身体检查，然后安置患者入住急诊留观室，并遵医嘱为患者做好各项治疗及护理。对夜间留观患者，我们除做好基础护理之外，还24小时为患者及家属提供饮用水、口杯、卫生纸，对失眠患者提供洗脚盆，协助患者温水泡脚以促进睡眠，必要时为家属提供被褥、椅子等，方便其陪护。我们对每一位患者做到真诚相待，尽心尽力为留观患者及家属提供帮助，使患者在留观期间能够安心诊疗。

急诊工作：努力救治每一位患者

急诊科之所以不同于别的科室，主要体现在一个“急”字。作为急诊科护士，我们更应该具备丰富的急救知识和熟练的急救技能。为了强化急救知识、提高急救技能，我们在护理部的领导下，科内组织了全员急救知识及急救操作技能大练兵，经过培训考核，大家熟练掌握了心电监护仪.洗胃机.吸痰器.除颤仪等仪器的性能、操作流程及基本故障的排除方法，并与11月份再次强化培训了单人徒手心肺复苏及双人心肺复苏的操作流程、操作要点，通过科内授课、晨会提问及急救护理组督导考核，科室护理人员尽快掌握了科内现有急救药品的作用、使用剂量、不良反应等知识，进一步提高了护士的急诊应急处置能力，确保在抢救病患时做到得心应手，为各类抢救争取宝贵时间。

新的一年即将来临，在新的一年里，我们将继续一往前行，为满足广大患者日益增长的护理服务需求做出更加不懈地努力，使我们的门急诊护理工作再上一个新台阶。