为认真贯彻落实科学发展观，有力推进医药卫生体制改革的进展，推动“服务好，质量好，群众满意”活动的深入开展，自今年3月开始，市三人民医院努力开展创建“人民满意的医疗卫生机构”活动。

    一是牢固树立“以病人为中心”的服务理念，以强化职业道德建设和专业素质建设为基础，以不断加强医院管理、全面改善服务为重点，努力提高医疗服务质量和水平，为人民群众提供更加优质、满意的医疗服务。二是积极开展预约诊疗服务，减少窗口等待的时间，改善门诊就医流程，方便病人就诊，挂号、缴费、取药等服务窗口患者等候时间一般不超10分钟，最长不超过15分钟。三是门诊大厅增设服务总监，及时解决患者遇到的问题。医院将在门诊大厅增设服务总监，实行服务总监负责制，服务总监由行政值班人员出任，实行挂牌服务，负责导医、提供咨询、接受和处理患者的投诉，做好医患之间的沟通，有效防范和及时化解医患矛盾纠纷。四是合理用药，收费透明，让患者知情明白。执行好“处方”点评制度，严格执行国家制定的收费标准。（杨立霞  供稿）