优质护理服务是什么？是我与病人之间心灵相通的那把钥匙，用好了这把钥匙，病人和我感受到的就是灿烂的阳光。

    护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理服务势在必行，而这项服务的有效性则依靠每一位护士来保证。随着人们生活水平的不断提高，社会的发展和进步以及人们的健康意识的不断增强，人们对医疗护理质量和服务有了越来越高的期望值。我科也在院领导和护理部的支持、监督下，遵循“三好一满意”原则，即“服务好，质量好，医德好，让群众满意”的宗旨，开展了优质护理服务示范病房的工作。

    具体工作有：

    拓宽服务内涵，创建病区文化

    开展便民服务：

（病人的零食及零食柜）

    丰富健康教育及康复训练内容，促进病人康复：

（护士和病人一起折纸）

（护士陪病人在下五子棋）

（护士和病人一起做手指操）

（护士和病人一起用豆子作画）

（病人练习毛笔字）

    细节体现关爱，护理实现价值。优质护理就是注重细节护理，能让人感动的也是细节。而日常护理中护士一句轻声的问候、一个真诚的微笑、一次耐心的解答、一个关切的眼神，都会给患者送上莫大的安慰，使他们增加战胜疾病的信心和勇气，同时也拉近了医-患之间的距离。我科开展优质护理服务后，病房变得整齐卫生，病人的基础生活护理做得大有进步，病人非常满意，护理质量得到了提高，同时也提高了科室的社会效率。（李彦供稿）